Política de reembolso y devolución

Última actualización: 01/03/2025

En Aureonis, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución o solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con estos requisitos:

•Estar en su estado original, sin usar y con todas sus etiquetas y embalajes intactos.

•No haber sido personalizado o modificado de ninguna manera.

•No estar dentro de la lista de productos no retornables (ver punto 3).

3. Productos No Retornables

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

•Productos personalizados o hechos a medida.

•Artículos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos.

•Productos digitales o descargables.

•Productos en oferta o con descuento especial, salvo que estén defectuosos.

4. Proceso de Devolución

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

1.Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en mitiendashopify07@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2.Te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto.

3.Una vez recibido y verificado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

5. Costes de Envío por Devolución

•Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto, etc.), asumiremos los gastos de envío.

•Si la devolución es por una razón personal (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), el cliente deberá cubrir los costes de envío.

6. Reembolsos

•Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.

•El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

•Dependiendo del banco o proveedor de pagos, la devolución del dinero puede tardar algunos días en reflejarse en tu cuenta.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:

•Correo electrónico:mitiendashopify07@gmail.com